Política de Trocas e Devoluções - Mercado Janko
Prazo de Arrependimento:
A Mercado Janko permite a devolução de qualquer produto por desistência em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de entrega em sua residência. Para que o valor da compra seja reembolsado, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem qualquer sinal de violação do lacre original do fabricante ou de uso. A devolução deve ser realizada com todos os produtos contidos no pedido.
Troca por Outro Produto:
O cliente é responsável pelo custo do frete para devolução e reenvio do produto. É necessário devolver os produtos devidamente lacrados, embalados e acompanhados da nota fiscal para o endereço indicado pelo nosso SAC. Após o recebimento dos produtos, procederemos com a troca e geraremos o custo para o envio da nova encomenda.
Recusa da Encomenda (no Ato de Entrega):
O cliente deve examinar a encomenda no momento do recebimento. Caso seja observado algum dos seguintes detalhes, a recusa da encomenda deve ser imediata, com o motivo de recusa escrito no verso da nota fiscal:
Prazo para Troca:
A Mercado Janko tem até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto em nosso Centro de Distribuição, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções. Se tivermos um produto similar em estoque, enviaremos automaticamente outro produto ao cliente. Caso contrário, ofereceremos ao cliente opções como troca por outro produto, devolução do valor pago ou cupom no valor.
Devolução do Valor Pago:
O reembolso será feito utilizando a mesma forma de pagamento escolhida pelo cliente no processo da compra. Para compras pagas via cartão de crédito, o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de acordo com as políticas da administradora do cartão. Para compras via boleto bancário, o estorno será realizado em até 48 horas úteis após o recebimento e análise do(s) produto(s) em nosso Centro de Distribuição.
Erro no Endereço:
Em caso de erro por parte do cliente no endereço de entrega, será cobrado o valor postal para reenvio ou para a devolução do valor ao cliente, caso solicite o cancelamento do pedido.
Frete Grátis:
Se o frete foi grátis, o valor postal pago aos Correios ou Transportadora será descontado para reenvio ou devolvido ao cliente em caso de solicitação de cancelamento do pedido.
Estas são as diretrizes da Mercado Janko para trocas e devoluções. Caso haja dúvidas ou necessidade de assistência adicional, entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento ao cliente. Estamos comprometidos em garantir sua satisfação em todas as suas compras conosco.
